CAMBIOS,
DEVOLUCIONES

ALCANCE DE ESTA POLÍTICA

Esta política aplica a las compras realizadas a través de los canales oficiales de OnePercent y complementa los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.

CAMBIOS DE PRODUCTOS

Las solicitudes de cambio estarán sujetas a la naturaleza del producto, sus condiciones de conservación y las disposiciones legales aplicables.

Para solicitar un cambio, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención indicando el número del pedido y el motivo de la solicitud.

DEVOLUCIONES

Las devoluciones serán gestionadas de acuerdo con las condiciones de la compra y los derechos establecidos por la legislación colombiana.

Cuando corresponda el derecho de retracto, este será atendido de acuerdo con los requisitos y términos establecidos legalmente.

DERECHO DE RETRACTO

En las compras realizadas mediante comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando este resulte aplicable de acuerdo con la legislación colombiana.

El ejercicio del retracto estará sujeto a las condiciones, excepciones y términos establecidos por la normativa vigente.

PRODUCTOS CON DEFECTOS O FALLAS

Si el producto presenta una falla de calidad, idoneidad o funcionamiento, el consumidor podrá solicitar la aplicación de la garantía legal correspondiente.

OnePercent evaluará la solicitud de acuerdo con las características del producto y la legislación aplicable.

CONDICIONES DE GARANTÍA

La garantía legal aplicable dependerá de la naturaleza y características del producto adquirido.

La garantía no cubre daños derivados de un uso inadecuado, almacenamiento incorrecto, incumplimiento de las instrucciones del producto o situaciones atribuibles al consumidor, cuando legalmente corresponda.

PRODUCTOS DE CONSUMO

Debido a la naturaleza de determinados productos, especialmente aquellos destinados al consumo, es importante conservarlos de acuerdo con las condiciones indicadas en su empaque.

Los productos deberán permanecer en condiciones adecuadas de almacenamiento y manipulación.

¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O GARANTÍA?

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con OnePercent a través de WhatsApp o correo electrónico proporcionando la información necesaria para identificar la compra.

REEMBOLSOS

Cuando corresponda realizar un reembolso, este será gestionado mediante el medio y procedimiento aplicable de acuerdo con la transacción realizada y la legislación vigente.

CONTACT

Si tienes preguntas relacionadas con cambios, devoluciones o garantías, nuestro equipo de atención estará disponible para ayudarte.